Retours et remboursements

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

2. Ce que vous pouvez faire du produit avant de le renvoyer

Vous pouvez le déballer, le dérouler et l'essayer, exactement comme vous le feriez en boutique. C'est même le seul moyen de savoir si un tapis vous convient, et un retour ne vous sera pas refusé parce que vous avez pratiqué dessus.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à hauteur de la dépréciation qui résulterait de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit. Merci de nous le renvoyer complet, avec ses accessoires, et si possible dans son emballage.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client via la page Contact ou par email à [email protected]. Nous vous fournirons un bon de retour à joindre à votre colis.

4. Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.

5. Frais de renvoi

Les frais de renvoi du produit restent à votre charge. En revanche, si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous les prenons intégralement en charge : dans ce cas, écrivez-nous avant de l'expédier.

6. Formulaire type de rétractation